Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la aplicación móvil y el sitio web de Kore Gym (en adelante, "la Plataforma"), operada por SER SpA, RUT 76.403.545-3 (en adelante, "nosotros" o "Kore Gym"). Cuando mencionamos "el Gimnasio", nos referimos al gimnasio al que perteneces y que utiliza Kore Gym.

Las cuentas no se crean mediante un registro público: el Gimnasio las crea o habilita y te entrega el acceso. El flujo actual de inicio de sesión no incluye una casilla para aceptar estos Términos ni nuestra Política de Privacidad. Por eso no afirmamos que al crear tu cuenta hayas marcado una aceptación expresa. Puedes revisar ambos documentos antes de usar la Plataforma; si continúas usándola después de haberlos podido leer, estos Términos regulan ese uso. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Para datos sensibles o funciones de inteligencia artificial, estas condiciones no reemplazan el consentimiento explícito que corresponda.

Kore Gym es una plataforma digital que los gimnasios utilizan como apoyo para operar su servicio (reservar clases, hacer check-in, ver tu progreso, comunicarte con el equipo). La Plataforma no reemplaza el servicio físico de tu gimnasio ni constituye, por sí sola, un servicio de entrenamiento independiente.

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con datos verídicos.

Existen tres roles dentro de la Plataforma, cada uno con distintos permisos: alumno/socio (reserva y cancela clases, hace check-in, ve su progreso e invita referidos), entrenador (ve a los alumnos del día, marca asistencia, envía mensajes) y dueño (además, administra horarios, revisa reportes y asigna entrenadores).

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Cualquier consulta sobre precios o planes debe hacerse por ese canal; dentro de la Plataforma solo encontrarás un botón que te redirige a WhatsApp para esos efectos.

El Gimnasio emite boleta electrónica (DTE) conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) por cada pago recibido, de forma independiente al uso de la Plataforma.

Si invitas a otra persona y se inscribe como socia o socio, puedes acceder a un descuento sobre tu membresía, aplicado manualmente por el Gimnasio conforme a las condiciones vigentes que te informamos por WhatsApp.

La Plataforma solo muestra la cantidad de referidos activos que tienes; no muestra montos ni porcentajes de descuento.

El Gimnasio puede modificar, pausar o terminar el programa de referidos en cualquier momento, informando a los socios activos.

La Plataforma incluye "Tu coach", un asistente automático de inteligencia artificial; no es una persona ni reemplaza a tu profe. Puedes escribirle una consulta sobre tu rutina, tus cargas, máquinas o reservas y recibir una respuesta generada automáticamente mediante servicios de terceros, incluido Google Gemini. Para generar la respuesta, se envía el texto de tu consulta y el contexto necesario —por ejemplo, tu rutina, cargas y reservas— a esos proveedores.

Cuando el profe solicita una propuesta de rutina y elige Luna o Sol, la generación se realiza mediante OpenAI (API, Estados Unidos). OpenAI recibe el prompt de esa propuesta: siempre la descripción libre que escribe el profe —que puede contener datos personales o sensibles que el profe incluya—, el catálogo de ejercicios del Gimnasio, los nombres de sus máquinas activas y los parámetros de la solicitud; si se proporcionan, también el título y las notas adicionales. Si el profe selecciona una base de conocimiento, incluye su título y su ficha/digest o los extractos seleccionados. Sólo con tu consentimiento de IA puede incluir además tu nombre de pila, asistencia de los últimos 30 días, racha actual, edad, objetivo, nivel, lesiones o restricciones, medidas recientes (si autorizaste compartirlas), notas recientes del profe, rutinas compartidas (si autorizaste compartirlas) y el resumen de tu programa vigente. La fecha de nacimiento no se envía: se usa sólo para calcular tu edad. La API no usa estos datos para entrenar sus modelos por defecto y la retención de estas solicitudes se rige por la política de retención de OpenAI aplicable a su API. Gemini sigue siendo el proveedor de nutrición y la tercera opción para generar propuestas de rutina.

Si activas el módulo de nutrición, también puedes subir fotografías de tus comidas para recibir una estimación automatizada de macronutrientes y calorías. Las respuestas de "Tu coach" y los análisis de nutrición pueden contener errores: son orientativos y no constituyen consejo médico ni reemplazan la evaluación de un nutricionista, médico u otro profesional de la salud.

Si mencionas dolor, una lesión u otra situación que requiera atención humana, el contenido de tu consulta puede derivarse al equipo del Gimnasio para que te contacte. El asistente no diagnostica ni indica tratamientos.

Puedes reportar un resultado que consideres incorrecto u ofensivo directamente desde la pantalla de análisis, sin salir de la app.

El uso de funciones de inteligencia artificial que traten datos sensibles requiere tu consentimiento explícito y previo, conforme a nuestra Política de Privacidad. Enviar una consulta al asistente autoriza el procesamiento necesario para generar una respuesta, pero no reemplaza el consentimiento específico exigido para datos sensibles. Cuando el personal del Gimnasio usa sugerencias automáticas para preparar una respuesta, Gemini procesa el contexto de la conversación y una persona debe revisar el borrador antes de enviarlo.

El entrenamiento físico conlleva riesgos inherentes. Antes de participar en clases, debes informar al equipo del Gimnasio sobre cualquier condición de salud relevante.

Ni la Plataforma ni el Gimnasio entregan diagnóstico médico. Las metas, estimaciones nutricionales y datos de progreso mostrados en la app son referenciales y no constituyen indicación médica.

Consulta a un profesional de la salud antes de iniciar cualquier programa de entrenamiento o cambio nutricional significativo.

Al subir una fotografía (de comida o de progreso corporal) o registrar datos en la Plataforma, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar y procesar ese contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio (análisis nutricional, seguimiento de progreso).

No usamos tus fotografías con fines publicitarios ni las compartimos con terceros, salvo lo indicado en la Política de Privacidad (proveedores de inteligencia artificial que las procesan por nuestra instrucción).

Puedes eliminar tus fotografías y datos en cualquier momento (ver /legal/eliminar-datos).

Mensajes dentro de la Plataforma: puedes escribirle al equipo de tu Gimnasio desde la app. No se permite enviar amenazas, hostigamiento, contenido ofensivo o discriminatorio, contenido sexual explícito, contenido ilegal, spam, fraude ni suplantación de identidad. Tampoco debes compartir datos personales de otra persona sin autorización.

Puedes reportar un mensaje o una respuesta del asistente desde el propio mensaje, eligiendo un motivo (ofensivo, inapropiado, spam u otro) y agregando una nota si quieres. El equipo del Gimnasio verá el reporte y podrá revisar el contenido, retirarlo o suspender una cuenta conforme a la sección 11.

Para bloquear los avisos del Gimnasio, usa el botón Silenciar en la pantalla Avisos; puedes revertirlo con "Quitar silencio". Esta opción deja de enviarte avisos y notificaciones de ese hilo, pero no bloquea la cuenta del remitente ni elimina el historial. La app no ofrece actualmente un bloqueo individual del remitente.

Al enviar mensajes o reportes, nos autorizas a almacenarlos y procesarlos para prestar la mensajería, responderte, investigar reportes, moderar el servicio y cumplir obligaciones legales. Los reportes pueden ser consultados por el dueño o el entrenador autorizado del Gimnasio. No usamos el contenido de tus conversaciones para publicidad.

La Plataforma, su diseño, la marca "Kore Gym", el software y sus contenidos son propiedad de SER SpA o de sus licenciantes. No se otorga ningún derecho sobre ellos, salvo el uso personal de la app conforme a estos Términos.

La Plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté libre de errores o interrupciones.

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Kore Gym no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma, incluyendo errores en el análisis nutricional automatizado.

Nada en esta sección limita responsabilidades que la ley chilena no permita limitar (por ejemplo, en materia de protección al consumidor o de datos personales).

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, por motivos de seguridad, o a tu solicitud.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o mediante la página pública de solicitud de borrado (ver /legal/eliminar-datos).

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 y su reforma por la Ley N° 21.719.

Si descargaste la app desde el App Store de Apple, además de estos Términos, aplica el Acuerdo de Licencia de Aplicación de Usuario Final Estándar ("Standard EULA") de Apple, incorporado aquí por referencia. Puedes revisar su texto en apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula. En caso de conflicto entre estos Términos y el Standard EULA de Apple respecto del uso de la app en dispositivos iOS, prevalecerá el Standard EULA en lo que resulte aplicable.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de este documento y, ante cambios relevantes, te avisaremos dentro de la app.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@koretrain.com o contáctanos por WhatsApp desde la app.