Documento legal — solicitud de borrado
Eliminar tu cuenta y tus datos
Esta página cumple el requisito de Google Play de ofrecer una vía web pública, sin necesidad de tener la app instalada ni de iniciar sesión, para solicitar la eliminación de tu cuenta de Kore Gym.
Opción 1 — Dentro de la app (recomendado, es inmediato)
- Abre la app de Kore Gym e inicia sesión.
- Entra a Perfil (pestaña "Yo").
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación cuando la app te lo pida.
Opción 2 — Sin la app instalada (por este medio)
Si no tienes la app instalada, o prefieres no iniciar sesión, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos escribiéndonos directamente. Indícanos el correo electrónico con el que te registraste en la app para poder ubicar tu cuenta.
Correo de contacto para esta solicitud: contacto@koretrain.com. Verificaremos tu identidad antes de eliminar datos, para evitar borrados solicitados por terceros.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tus credenciales de acceso a la app; tu nombre, correo, teléfono y perfil de entrenamiento.
- Tus datos de nutrición (comidas, macros, metas) y tus fotografías de comida.
- Tus medidas corporales y fotos de progreso, si las registraste. Las fotos se borran con todas sus copias de respaldo.
- Tu historial de reservas, listas de espera, check-in y asistencia a clases. Tus reservas futuras se cancelan y el cupo queda libre para otra persona.
- Tus rutinas y programas de entrenamiento, puntos, canjes y logros.
- Tus mensajes con el gimnasio, las notas del equipo sobre ti, los reportes que hiciste y los bloqueos de mensajería.
- Tu token de notificaciones push, tus consentimientos y el registro de tu uso de funciones con inteligencia artificial.
- Tu código de referido y el vínculo con las personas que invitaste.
- Si te diste de baja y volviste al mismo gimnasio, también los datos de tu período anterior.
Qué se conserva, y por qué
Por obligación tributaria chilena, conservamos de forma anonimizada el registro de tus pagos y las boletas electrónicas (DTE) emitidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII), incluso después de eliminar tu cuenta. Estos registros ya no quedan asociados a tu nombre ni a tu correo dentro de la Plataforma; se conservan únicamente como respaldo contable del Gimnasio, por un plazo de al menos 6 años (artículo 200 del Código Tributario).
Lo que es del Gimnasio o de otra persona también queda, pero sin tu nombre ni tu correo: si alguien te invitó, esa invitación le sigue contando; si ganaste un desafío que ya se cerró, el puntaje queda a nombre de «Socio eliminado»; tus compras en la tienda quedan como ventas del Gimnasio. Queda además el registro de los accesos del personal del Gimnasio a tu ficha, sin tu nombre ni tu correo, que se borra solo al año.
Eliminar tu cuenta de la app no cancela automáticamente tu membresía física del gimnasio. La membresía se paga y se administra por WhatsApp, fuera de la app; si además quieres pausar o dar de baja tu membresía, dínoslo por ese mismo canal.
En cuánto tiempo
Desde la app, el borrado es inmediato. Las solicitudes por correo o WhatsApp las procesamos dentro de un plazo máximo de 30 días desde que verificamos tu identidad.
Más detalle sobre cómo tratamos tus datos en nuestra Política de Privacidad (secciones 7 y 8).